提升服务能力，实现优质服务

——河南锐之旗信息技术有限公司《 MOT 》培训报道

    2008 年 8 月 15 日 至 16 日河南锐之旗信息技术有限公司在新办公区举行主题为《 MOT ：关键时刻》的培训，参训人员均为公司优秀客服人员。

培训部经理段相水担任主持并做开场致辞

    段经理首先代表公司对所有客服人员的工作表示肯定，感谢他们为公司所作出的贡献。同时表示：在激烈的市场竞争中，客服的角色越来越重要，如何提升客服的服务技能力已成为公司越来越重视的问题。此次公司培训部与广东众行管理顾问有限公司合作，邀请国内知名 “ 服务行业 ” 培训专家张宁老师亲临现场授课，旨在提高客服人员服务意识，加强客服人员服务规范，提升公司整体服务能力。

顶级服务，精深分解

    本次培训的主题围绕提升客服人员服务能力进行，分为破冰游戏， 理论讲解 ，问题解答等几个环节。培训所有的学员共分成六个团队，团队之间采取积分评比制度。培训开始前张宁老师让每个团队给自己的团队起个名字，名字必须与服务有关。群众力量就是不可忽视，一个个蕴含服务理念的名字在汇集了众人的智慧后应运而生：像水滴石穿 —— 服务就是要有水滴石穿的精神用我们的真诚打动客户；小蜜蜂 —— 客户服务需要凝聚团队的力量；娃哈哈 —— 用真诚、乐观的态度为客户服务；等等，创新意识尽显其中。

  

“ 众行 ” 资深讲师张宁老师正在绘声绘色地讲授课程

    资深讲师张宁老师惟妙惟肖的讲解，深深吸引着每一个人。一个个新颖、幽默的真实案例深深的触动了学员内心深处最真实的感受，精彩、唯美的解决方案，指引大家拨开迷雾见太阳，作为一名优秀的服务者应该具备服务人员的素养，懂得客户服务的艺术，深谙客户服务的技巧。张宁老师每提出一个问题大家都会后进行热烈的讨论，发表自己的看法，分享彼此的服务经验，团队与团队之间也展开激烈的辩论，一个个经典的解决方案在大家的激烈讨论中诞生，大家也在热烈的气氛中学到了许多客户服务的方法和技巧。在张老师的引导下，大家广征博引，用心，用真诚，用职业去感受客户服务的真谛。历时两天的服务意识，服务规范的全面系统学习树立了大家做好客户服务的信心，更坚定了成为优秀客服，做好客户服务的决心。

聆听——学员认真聆听 张宁 老师的精彩讲解

学习——学员各抒己见，积极参与讨论

    培训过程中，讲师认真与大家一起探讨工作中的问题，让大家在讨论中体会服务的魅力，领会到作为一名服务者在服务过程中价值，大家在一个个积极的分享中对服务规范有更加深刻的理解。

凝聚众人智慧——学员积极交流个人建议

好学——学员课余虚心向讲师请教

其乐融融——修身益智的课间手指操

梦想成就——学员写下他们的设计方案

争先恐后——学员踊跃发表个人看法

努力——冥思苦想，认真讨论

收获的喜悦——培训圆满成功受训人员合影留念

    培训即将结束，两天的时间里每一个人都受益匪浅，不仅学到了很多服务意识和服务规范的知识，也在培训中反思自己服务过程中做的不足之处，更坚定了成为优秀服务人员的信念！